退款政策

本退款政策說明在 Lomio 付費功能中，退款及積分恢復的適用情形。適用範圍包括訂閱、積分包、AI 生成用量、影片生成、LoRA 訓練及市場購買。本政策不影響您在所在司法管轄區依法享有的消費者保護權益。

訂閱費用依所選計費週期提前收取。訂閱費用的退款申請將逐案審核處理。我們通常不對部分計費週期予以退款。如您取消訂閱，您的方案通常在當前已付費週期結束前保持有效。

未使用的積分包可在購買後限定期限內申請退款，前提是積分尚未消耗且帳戶狀態良好。一旦積分包中任何部分已被使用，剩餘餘額通常不予退款。

已消耗的 AI 積分一旦開始生成，通常不予退款。生成費用依任務類型、模型及所用資源的公開定價扣除。

如因 Lomio 系統錯誤導致生成任務失敗，該任務所消耗的積分可能自動恢復至您的錢包。若失敗原因為無效使用者輸入、違反本服務條款或相關政策，或第三方內容或模型問題，則退款或積分恢復可能不適用。

影片生成和 LoRA 訓練屬於高成本任務。一旦處理開始，退款範圍有限，通常僅在 Lomio 系統故障導致任務無法完成時方可申請。部分執行任務所產生的費用（例如：故障前已消耗的 GPU 時間）可能不予退款。

市場購買（如範本、提示詞、角色、LoRA 或工作流程）一旦安裝或下載，通常視為最終完成。對於存在瑕疵、存在重大不實陳述或明顯違反市場政策的商品，我們可能給予退款。購買時可能適用特定市場條款。

如需申請退款，請發送電子郵件至 support@lomio.art，並提供您的帳戶電子郵件、相關工作區、相關發票或任務識別碼及問題說明。我們可能要求提供額外資訊以評估申請。

我們致力於及時審核退款申請。退款獲批後，處理時間將取決於您的付款方式及我們的支付服務商。銀行或卡片退款通常在數個工作日內到帳。

以下情形通常不適用退款及積分恢復：

• 積分已被成功的生成任務消耗。
• 任務因無效使用者輸入、禁止內容或第三方模型限制而失敗。
• 帳戶或工作區因違反本服務條款而被暫停。
• 退款申請超出適用退款期限。

在聯絡我們之前提起拒付，將使我們失去直接解決問題的機會。待處理的拒付可能導致帳戶在爭議審核期間受到暫時限制。我們建議您先與我們聯絡，以便我們盡力直接解決您的問題。

如有退款相關問題或申請，請聯絡 support@lomio.art。