退款政策

本退款政策说明在 Lomio 付费功能中，退款及积分恢复的适用情形。适用范围包括订阅、积分包、AI 生成用量、视频生成、LoRA 训练及市场购买。本政策不影响您在所在司法管辖区依法享有的消费者权益。

订阅费用按所选计费周期提前收取。订阅费用的退款申请将逐案审核处理。我们通常不对部分计费周期予以退款。如您取消订阅，您的套餐通常在当前已付费周期结束前保持有效。

未使用的积分包可在购买后限定期限内申请退款，前提是积分尚未消耗且账户状态良好。一旦积分包中任何部分已被使用，剩余余额通常不予退款。

已消耗的 AI 积分一旦开始生成，通常不予退款。生成费用按任务类型、模型及所用资源的公开定价扣除。

如因 Lomio 系统错误导致生成任务失败，该任务所消耗的积分可能自动恢复至您的钱包。若失败原因为无效用户输入、违反本服务条款或相关政策，或第三方内容或模型问题，则退款或积分恢复可能不适用。

视频生成和 LoRA 训练属于高成本任务。一旦处理开始，退款范围有限，通常仅在 Lomio 系统故障导致任务无法完成时方可申请。部分执行任务所产生的费用（例如，故障前已消耗的 GPU 时间）可能不予退款。

市场购买（如模板、提示词、角色、LoRA 或工作流）一旦安装或下载，通常视为最终完成。对于存在缺陷、存在重大虚假陈述或明显违反市场政策的商品，我们可能给予退款。购买时可能适用特定市场条款。

如需申请退款，请发送邮件至 support@lomio.art，并提供您的账户邮箱、相关工作区、相关发票或任务标识符及问题描述。我们可能要求提供额外信息以评估申请。

我们致力于及时审核退款申请。退款获批后，处理时间将取决于您的支付方式及我们的支付服务商。银行或卡退款通常在数个工作日内到账。

以下情形通常不适用退款及积分恢复：

• 积分已被成功的生成任务消耗。
• 任务因无效用户输入、违禁内容或第三方模型限制而失败。
• 账户或工作区因违反本服务条款而被暂停。
• 退款申请超出适用退款期限。

在联系我们之前提起拒付，将使我们失去直接解决问题的机会。待处理的拒付可能导致账户在争议审核期间受到临时限制。我们建议您先与我们联系，以便我们尽力直接解决您的问题。

如有退款相关问题或申请，请联系 support@lomio.art。