환불 정책

본 환불 정책은 Lomio 유료 기능에 대한 환불 및 크레딧 복원이 적용되는 조건을 설명합니다. 구독, 크레딧 팩, AI 생성 사용량, 동영상 생성, LoRA 훈련 및 마켓플레이스 구매에 적용됩니다. 본 정책은 귀하가 속한 관할 지역에서 적용되는 소비자 보호 권리를 배제하지 않습니다.

구독 요금은 선택한 결제 주기에 따라 선불로 청구됩니다. 구독 요금 환불 요청은 사례별로 처리됩니다. 당사는 일반적으로 결제 기간의 일부에 대한 환불은 제공하지 않습니다. 구독을 취소하는 경우, 플랜은 일반적으로 현재 유료 기간이 종료될 때까지 유지됩니다.

미사용 크레딧 팩은 구매 후 일정 기간 내에 환불 요청이 가능할 수 있으며, 크레딧이 소비되지 않고 계정이 양호한 상태여야 합니다. 팩의 일부라도 소비된 경우, 잔여 잔액은 일반적으로 환불되지 않습니다.

소비된 AI 크레딧은 생성이 시작된 이후에는 일반적으로 환불되지 않습니다. 생성 비용은 작업 유형, 모델 및 사용된 리소스에 대한 공개 요금제에 따라 차감됩니다.

Lomio 시스템 오류로 인해 생성 작업이 실패한 경우, 해당 작업에 소비된 크레딧이 자동으로 지갑에 복원될 수 있습니다. 잘못된 사용자 입력, 본 이용약관 또는 적용 가능한 정책 위반, 또는 제3자 콘텐츠 또는 모델 문제로 인한 실패의 경우, 환불 또는 크레딧 복원이 적용되지 않을 수 있습니다.

동영상 생성 및 LoRA 훈련은 고비용 작업입니다. 처리가 시작된 이후에는 환불이 제한되며, 일반적으로 Lomio 시스템 장애로 인해 작업이 완료되지 못한 경우에만 가능합니다. 부분적으로 실행된 작업에 발생한 비용(예: 장애 전 소비된 GPU 시간)은 환불되지 않을 수 있습니다.

마켓플레이스 구매(예: 템플릿, 프롬프트, 캐릭터, LoRA 또는 워크플로우)는 항목이 설치되거나 다운로드된 시점에서 일반적으로 최종 확정된 것으로 간주됩니다. 항목에 결함이 있거나, 중대한 허위 표시가 있거나, 마켓플레이스 정책을 명백히 위반하는 경우에는 환불을 허용할 수 있습니다. 구매 시점에 특정 마켓플레이스 약관이 적용될 수 있습니다.

환불을 요청하려면 support@lomio.art으로 계정 이메일, 관련 워크스페이스, 관련 인보이스 또는 작업 식별자, 문제 설명을 포함하여 문의해 주십시오. 요청을 평가하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

환불 요청을 신속하게 검토하기 위해 노력합니다. 환불이 승인되는 경우, 처리 시간은 결제 수단 및 결제 서비스 제공업체에 따라 달라집니다. 은행 또는 카드 환불은 일반적으로 수 영업일 내에 처리됩니다.

다음의 경우 환불 및 크레딧 복원은 일반적으로 적용되지 않습니다:

• 크레딧이 성공적인 생성 작업에 의해 이미 소비된 경우.
• 잘못된 사용자 입력, 금지 콘텐츠 또는 제3자 모델 제한으로 인해 작업이 실패한 경우.
• 계정 또는 워크스페이스가 본 이용약관 위반으로 인해 정지 대상인 경우.
• 환불 요청이 적용 가능한 환불 기간을 초과한 경우.

당사에 연락하기 전에 지급 거절을 신청하면 문제를 해결할 기회가 박탈됩니다. 지급 거절이 진행 중인 경우 분쟁 검토 기간 동안 계정이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 먼저 당사에 연락하여 직접 문제를 해결할 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다.

환불 관련 문의 또는 요청은 support@lomio.art로 연락해 주십시오.